Wat Amazon's ‘templatefout’ ons leert

Fouten maken is menselijk en ook bij grote organisaties als Amazon wordt er af en toe geblunderd. Enige tijd geleden werd op Reddit het e-mailtemplate van de postordergigant geplaatst. Wat bleek: een van de marketeers stuurde het template, oningevuld de wereld in. En op het gebied van merkeducatie valt daar heel wat van te leren.

Schrijfwijzer meets template

Het template dat per ongeluk verstuurd werd vind je hieronder terug. Daar zien we, zoals je zou verwachten een duidelijke opbouw terug: het logo staat op de juiste plek, het lettertype is de juiste en is correct uitgelijnd, belangrijke elementen zoals de footer zijn opgenomen in het design. Precies zoals je zou verwachten van een goed template, toch?

Waar Amazon net even verder gaat (van a tot z😉) is de manier waarop richting wordt gegeven aan de inhoud en tekstuele vorm. In plaats van de templates te vullen met ‘lorem ipsum’ tekst, wordt de ruimte benut om specifieke tone-of-voice en schrijfwijze te stimuleren. Schrijver Gary Provost, auteur van het boek ‘Make every word count’ heeft Amazon voorzien van de teksten. Melodie in een tekst is volgens hem super belangrijk om lezers te boeien. Te grijpen. Dit doe je door te variëren in het ritme van zinnen. Wissel korte zinnen af met lange. Varieer in de volgorde per alinea. Zoals Gary Provost het mooi zegt: ‘Don’t just write words. Write music.’

Hulp op de plek waar dat nodig is

Dit principe is uitstekend toepasbaar op meerdere templates. Van flyers tot socialmediaposts, van posters tot brochures. Bied de hulp daar waar het gebeurt. In het template. Op het moment dat er wordt geschreven. Je helpt zo je niet alleen je collega’s van de communicatieafdeling, maar ook de tekstueel minder vaardige collega’s. Uiteraard kun je altijd een link opnemen naar je Brand Book, waar collega’s meer informatie kunnen vinden over de stem van jouw organisatie.

Verwerk learnings

Waarom zouden jij en je collega’s het wiel steeds opnieuw uit moeten vinden? Er is inmiddels zo veel onderzoek gedaan naar communicatie die wel of niet werkt. Denk aan calls to action. ‘Klik hier’ werkt niet meer. Geef in het template voorbeelden die wél werken. Inspireer en informeer.

Neem het perfecte formaat afbeelding op in de uiting. Trek de aandacht. Leid niet af. Door te koppelen met een Digital Asset Manager stimuleer je passend beeldgebruik.

Visueel en tekstueel consistent

De consistentie en coherentie van communicatie verbeteren vereist aandacht. Stel jezelf de vraag eens: hoe kan ik mijn collega’s helpen om op een gemakkelijke manier consistenter te communiceren? Kennisdeling en de inzet van techniek spelen hierbij een belangrijke rol. Welke stappen zet jij in het verbeteren van jullie communicatie?