James Niemeijerdinsdag 22 oktober 2019

Ok komt ie: mijn naam is James Niemeijer, 32 jaar jong, woon in Zwolle en heb de studie marketing & communicatie op zak. Ik vind marketing heel interessant en boeiend hoe organisaties zich als merk (kunnen) profileren en vrijwel alle technologisch ontwikkelingen die daarmee in verband staan volg ik op de voet.
Toen Dennis, mijn collega van Marketing, mij tipte dat er een vacature was, twijfelde ik ook geen moment en werd ik direct nieuwsgierig naar de activiteiten van Capital ID. Ineens ging het snel en binnen een maand kon ik beginnen! 

Helpen met volle enthousiasme

Sinds juni ben ik werkzaam op de afdeling Support waar ik bijdraag aan de verschillende processen en customer journeys. Bij Support komen alle telefoontjes en mailtjes binnen van klanten met vragen en/of suggesties over het door hen gebruikte portal. Het kan zijn dat ze bellen met een probleem waar ze echt mee zitten en ik zorg er dan voor dat dit snel opgelost wordt. Door snel en kundig te handelen is iets sneller opgelost dan ze in de eerste instantie dachten. Dat is gewoon heel leuk. Geregeld krijg ik nog even een bedankje in de mail en dat geeft me dan direct energie om de volgende beller weer met hetzelfde enthousiasme te helpen. Bij support werk je daardoor ook mee aan het opbouwen van klantrelaties. 

Vertrouwen op brede kennis en ervaring

Sterke merken weten waar ze in de kern voor staan, wat ze willen uitstralen en wat ze willen bereiken. Bij het bereiken van deze doelen spelen niet alleen de medewerkers en de doelgroep een grote rol maar ook andere organisaties zoals wij. Ik merk dat sommige organisaties wel eens terughoudend zijn over samenwerken en willen dan het liefste alles intern doen, maar juist door samen te werken kan je soms veel meer bereiken. Specialisten in hun vak weten waar ze over spreken als je durft te vertrouwen op hun kennis en ervaring, kan je er samen voor zorgen jouw merk naar een hoger niveau te tillen en dat is precies waar wij bij Capital ID voor staan. 

Iedereen in zijn kracht

Wat mij vooral intrigeert bij Capital ID is de samenwerking tussen verschillende afdelingen. Als een machine goed geolied is loopt het proces beter en zo gaat het hier ook. Iedereen heeft zijn eigen krachten en als je ervoor kan zorgen dat een issue bij de juiste persoon komt kan deze veel sneller worden opgelost. Daarnaast leer ik bij Capital ID veel over hoe een IT-bedrijf naast technische oplossingen heel veel verschillende specialismen en tools inzet waarmee een organisatie zich beter kan profileren. Als een merk consequent is in zowel de externe als de interne uitingen draagt dit absoluut bij aan een sterker imago.  

Dynamische organisatie

Aan de buitenkant lijkt Capital ID misschien best wel formeel, maar intern is dat zeker niet het geval. Er hangt een hele fijne sfeer en er zijn geen drempels om mensen te benaderen als je ergens niet uit komt of een suggestie hebt voor verbetering van iets. In het begin moest ik wel even wennen, want soms begint er ineens iemand op een gitaar te pingelen, hard mee te zingen met de muziek of vliegt er ineens een drone door het kantoor. Die momenten van even gek doen zijn heel fijn als je net even heel druk bent geweest met het uitvoeren van een test. Het maakt de sfeer dat je bij Capital ID dagelijks een hele snelle schakeling ondervind van fun naar zwaar gefocust in een meeting of bij een project, wat zorgt voor veel dynamiek de hele dag door.

De beleving van de klant centraal

En of het nou een telefonisch gesprek of een meeting is, ik weet vaak goed aan te voelen wat iemand echt denkt ook al zeggen ze dat soms niet. Zelfs als een klant je vertrouwt zijn er toch wel eens dingen die ze niet meteen zullen aangeven. Dat is best jammer want dan kan je er ook niet iets mee doen. Ik geloof dat we de klantbeleving nog beter kunnen maken en heb hier best wel wat ideeen over. Hiermee wil ik Capital ID inspireren om zo ook de identiteit van Capital ID als merk zelf te versterken. 

“Boundless joy”

Mijn persoonlijke lijfspreuk ‘boundless joy’ betekent veel voor mij. Ik vind het belangrijk om dingen te doen waar je gelukkig van wordt en geloof dat het belangrijk is om met veel optimisme vooruit te blijven gaan. Het leven, zowel privé als professioneel, is een reis en soms is de volgende bestemming onduidelijk of niet makkelijk te bereiken, daarom moet je genieten van elk moment.