Dennis KosterWednesday, November 10, 2021

’s Heeren Loo bouwt bewust aan een sterk merk. Niet alleen voor een sterke positie bij haar stakeholders, maar ook om het beste personeel voor hun cliënten aan te kunnen trekken en te behouden. Hiermee geeft ’s Heeren Loo ook invulling aan de koers van de organisatie en haar drie beloftes: een ‘goed leven’ voor cliënten, ‘mooi werk’ voor de medewerkers en een ‘duurzaam gezonde’ organisatie. Een zeer belangrijke focus ligt bij de zorgverlener op interne en externe communicatie en daarin speelt ook technologie een belangrijke rol.

 

BORGEN VAN POSITIONERING EN HUISSTIJL

In een organisatie met 17.000 medewerkers, waarvan bijna 50 communicatieadviseurs verspreid over het land, worden veel communicatiemiddelen geproduceerd. Het is dan gemakkelijk om door de bomen het bos niet meer te zien. Er was sprake van veel versnippering in communicatiestrategieën, tactieken en middelen. Het handhaven van een huisstijl werd daarmee een uitdaging.

Na een herpositionering, een rebranding, een nieuwe huisstijl en nieuwe communicatieconcepten, groeide de behoefte aan een systeem dat zou helpen om het merk-DNA van ’s Heeren Loo door te vertalen naar lokale, regionale en landelijke boodschappen en deze stevig te borgen. Boodschappen waarin bovendien altijd de visuele identiteit van de zorgorganisatie zit verankerd. Reden voor Irma van der Fluit, directeur Marketing en Communicatie bij ’s Heeren Loo, om op zoek te gaan naar een Brand Portal.

 

‘VAN VISIE NAAR REALITEIT’

De visie van Irma was helder: “Er moest één centraal platform komen dat dient als het startpunt voor iedereen in de organisatie die vanuit het merk moest communiceren”. Een verzameling tools niet alleen bedoeld voor communicatieprofessionals en marketeers, maar die net zo goed HR, de facilitaire dienst en ook zorgprofessionals kon ondersteunen op hun werkdag. De Brand Portal werd realiteit.

ALLES IN ÉÉN PLATFORM

De ’s Heeren Loo Brand Portal is inmiddels uitgegroeid tot een uitgebreid communicatieportaal dat de organisatie helpt om eenduidig te communiceren, en daarnaast tijd en kosten te besparen. Daarnaast helpt het om uitingen sneller te maken en is de afhankelijkheid van externe bureaus verminderd waardoor de zelfredzaamheid van de medewerkers is vergroot; uitingen die eerst werden uitbesteed worden nu in korte tijd zelf gemaakt.

Zorgen over de toepassing van de huisstijl in uitingen zijn tot tevredenheid van Mariska van Boeijen flink verminderd. Mariska die als Manager Huisstijl & Traffic eindverantwoordelijk is voor de Brand Portal: ‘Uiteindelijk hebben we voor Capital ID gekozen, omdat we één ingang wilden hebben waar je alles op het gebied van communicatie kunt vinden.’ Lokale opslag van de vele verschillende middelen op de ‘G-schijf’ en het intranet boden geen uitkomst meer. De centrale Mediabank was daarop een antwoord. De toevoeging van de Newsletter module zorgde ervoor dat ook daar geen separaat systeem meer voor nodig was. Kortom een platform waarin het merk is vastgelegd en de bouwblokken zoals logo’s, fonts en kant-en-klare content wordt ontsloten.

 

GRIP OP LEVERANCIERS

’s Heeren Loo heeft naast een aantal duurzame samenwerkingen met vaste drukkerijen ook een interne regionale repro waar mensen met een verstandelijke beperking werken. Door een koppeling met deze partijen kunnen printopdrachten snel en eenvoudig worden besteld bij de juiste partijen. Op deze manier kan er op drukwerk flink wat kosten worden bespaard Daarbij wordt er op deze manier mooi werk gecreëerd voor cliënten en verminderd ’s Heeren Loo uitstoot door regionaal te kunnen leveren.

 

DE LEERLING WORDT MEESTER

De Brand Portal is inmiddels rijkelijk gevuld met templates waarvan er een groot deel door ’s Heeren Loo zelf zijn gemaakt. Enkele communicatieprofessionals binnen de organisatie, zoals Lianne van Opstal hebben zich ontwikkeld tot vaardige template bouwers, waar wijzelf bij Capital ID nog wat van kunnen leren. Hierdoor is de ’s Heeren Loo niet alleen minder afhankelijk van Capital ID, maar zijn ze ook in staat om razendsnel op verzoeken uit hun organisatie te reageren; wanneer er behoefte is aan een nieuw type template, dan kan dit in enkele uren, soms zelfs in minuten worden gerealiseerd, waarna het template beschikbaar is voor alle medewerkers met toegang tot de Brand Portal.

 

INVESTERING TERUGVERDIEND

Het afgelopen jaar zijn er 1426 uitingen in de Brand Portal gemaakt. Het overgrote deel bestaat uit advertenties, factsheets, posters en flyers in verschillende formaten voor on- en offline toepassingen. Nieuwsbrieven nemen zo’n 26,3% van alle gemaakte middelen voor rekening.

Naast de bewaking van de huisstijl, de kwaliteitsslag, de vergroting van zelfredzaamheid en de tijdbesparing die de Brand Portal heeft gerealiseerd is ook de investering met naar schatting 1,5 keer terugverdiend. Een prachtig resultaat waar nog veel meer uit te halen valt en waar we samen met onze partner ’s Heeren Loo hard aan zullen werken.

 

VERDER OPSCHALEN

De visie van Irma is inmiddels grotendeels uitgekomen. What’s next? Langzaam maar zeker wordt de Brand Portal opengesteld voor meer ’s Heeren Loo medewerkers uit het hele land. Samen trekken we op om het portaal door te ontwikkelen zodat de zorgorganisatie klaar is voor de uitingen van morgen. En ook de volgende visie van Irma ligt al klaar: ‘We leven in een wereld waarin we snel overprikkeld raken door alle boodschappen die ons bereiken. Ik wil ervoor zorgen dat die communicatie-overload wordt teruggebracht.’ Een prachtige doelstelling wat ons betreft en wij staan dan ook klaar om hierin te ondersteunen met onze technologie.

 

OOK TOE AAN EEN BRAND PORTAL?

Wil je er ook voor zorgen dat jouw collega's meer zelfredzaam zijn, gemakkelijk en eenduidig kunnen communiceren met de doelgroep en tegelijkertijd de huisstijl bewaken? Dan is onze Brand Portal iets voor jou. Onze specialisten laten je graag zien wat de mogelijkheden zijn tijdens een gratis demo.